Політика повернень (E-books)

Політика повернень для е-книг (цифрового контенту)

Продавець: ТОВ «Видавництво «Вільний Вітер», ЄДРПОУ 41745150
E-mail підтримки: info@vilnyi-viter.com.ua

1) Як ми надаємо е-книгу (поставка)

Після успішної оплати ми надаємо е-книгу одним або двома способами:

• посилання/кнопка для завантаження на сторінці підтвердження замовлення та/або в особистому кабінеті;

• відправка файлу або посилання на e-mail, вказаний при покупці.

Е-книга вважається поставленою з моменту, коли ми надали доступ до завантаження (показали посилання/кнопку в кабінеті/на сайті) та/або надіслали файл/посилання на e-mail — незалежно від того, чи Покупець фактично завантажив файл.

2) Загальне правило для дистанційних договорів

За законом споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, у встановлені законом строки та порядку (якщо інше не передбачено законом для конкретного товару/послуги).

3) Виняток для цифрового контенту (е-книг)

Оскільки е-книга постачається в електронному вигляді та може надаватись одразу після оплати, після надання доступу/поставки право розірвання договору може не застосовуватись у випадках, передбачених законом, за умови:

• Покупець дав згоду на негайну поставку до завершення строку для розірвання, і

• Покупця проінформовано про наслідок (втрату права на розірвання після поставки).

Саме тому на сторінці оплати ми просимо підтвердити згоду чекбоксом(ами) (див. нижче).

4) Коли ми повертаємо кошти

Ми повертаємо кошти або надаємо заміну/повторний доступ, якщо:

1. Доступ не надано з нашої вини (немає посилання/кнопки в кабінеті та не прийшов лист).

2. Файл пошкоджений / не відкривається, і проблему не вдалося усунути після звернення в підтримку.

5) Коли кошти не повертаються

Кошти не повертаються, якщо:

• доступ до е-книги вже поставлено (надано посилання/кнопку і/або відправлено файл/посилання на e-mail) за згодою Покупця на негайну поставку;

• проблема на стороні Покупця (пристрій/ПЗ/інтернет/блокування листів/помилково вказаний e-mail). Ми підкажемо, як відкрити/завантажити.

6) Як подати запит

Лист на info@vilnyi-viter.com.ua з темою «Повернення — е-книга», вкажіть:

• ПІБ, e-mail покупки

• дату/суму оплати або номер замовлення

• назву е-книги

• опис проблеми + скрін/текст помилки (за можливості)